Dans le classement annuel des magasins en ligne Opineo.pl pour Garden Tools et pour la deuxième fois consécutive, les meilleures opinions recueillies sur Rolmarket.pl. Nous avons demandé un entretien à un représentant de l'entreprise pour en savoir plus sur l'entreprise elle-même et la philosophie derrière son succès. L'intervieweur est Małgorzata Gazda-Kęsik , chef du département marketing de Rolmarket.
BS: Veuillez présenter aux lecteurs l'histoire de l'entreprise, d'où vous venez, comment avez-vous commencé, vous êtes une entreprise familiale, non?
M GK: C'est vrai, Rolmarket a démarré en 1996 en tant que petite entreprise familiale de commerce de fourrage et d'autres produits pour la production agricole et animale. Avec le temps, cependant, la gamme de produits proposés s'est élargie et comprend également de plus en plus de produits de jardinage.
En 2007, la décision a été prise de vous essayer au e-commerce. Nous avons commencé la vente lorsque nous sommes apparus sur Allegro, et quelques mois plus tard, nous avons créé le magasin de jardinage en ligne Rolmarket.pl . En 2009, le magasin d'élevage PanFarmerek.pl a été créé, et il y a quelques mois, le magasin Podlewanko.pl avec des produits d'irrigation.
Aujourd'hui, après 20 ans de présence sur le marché, Rolmarket compte plus de 50 employés, plusieurs boutiques en ligne et le Rolmarket Garden Center, situé à Cieśly près de Płock.
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(matériel de presse: Rolmarket.pl) |
Pour la deuxième fois consécutive, vous prenez la première place du classement Opineo.pl. Selon vous, quelles sont les composantes de ce succès?
Nous sommes fiers d'avoir réussi pour la deuxième fois consécutive à prendre la première place du classement Opineo, d'autant plus qu'il est mis en œuvre par un service indépendant et pleinement façonné par les avis des consommateurs. La note globale du magasin comprend des éléments tels que le niveau de service à la clientèle, la rapidité d'exécution des commandes, la qualité de l'emballage de l'expédition et la décision du client s'il recommanderait le magasin à ses amis.
À notre avis, la position élevée dans la liste de Rolmarket.pl est la preuve qu'il vaut la peine de prendre soin des clients tous les jours et à chaque étape de l'exécution de la commande - même avant qu'ils n'entrent dans le magasin et lorsqu'ils reçoivent leur envoi.
Par conséquent, nous nous assurons que les clients peuvent nous contacter de manière simple et pratique, notamment par chat, téléphone, e-mail ou médias sociaux. Il y a plus de deux ans, nous avons également introduit un système de travail posté afin que nous puissions être disponibles pour les clients plus longtemps que les 8 heures standard. Nous travaillons donc désormais de 8h00 à 18h30 et le samedi de 8h00 à 16h30.
De quoi cette approche résulte-t-elle?
Cela vient de la conviction qu'il vaut la peine de faire un effort constant pour maximiser les bonnes expériences client et minimiser les moins positives. Il est également important de tirer des conclusions de situations défavorables et de travailler assidûment à l'amélioration du fonctionnement de chaque département du magasin.
D'autres éléments qui construisent la position de Rolmarket.pl sont probablement aussi l'offre riche et constamment élargie de produits pour la construction, l'équipement et l'entretien des jardins, la période de retour de 60 jours introduite ou les campagnes promotionnelles régulièrement organisées et d'autres activités de marketing que nous entreprenons.
À propos, il convient d'ajouter que l'année dernière, en plus de la première place du classement Opineo, nous avons également remporté le prestigieux titre de «Good Brand - Quality, Trust, Reputation» dans la catégorie «Internet garden center» et nous sommes devenus finalistes du programme «Trustworthy Opinions» géré par le site Web d'Okazje .Info.
Combien de produits pouvons-nous trouver dans l'offre de votre magasin? Quelle gamme de produits comprend votre assortiment?
Notre assortiment comprend actuellement plus de 9 000 produits pour la construction, l'équipement et l'entretien des jardins, dont 95% se trouvent dans nos entrepôts - constamment agrandis. Depuis des années, nous nous spécialisons dans la vente d'agrotextiles, d'agrotextiles, de filets taupes, de filets d'ombrage, de semences de gazon, d'engrais et de bordures de jardin, mais grâce au fait que nous avons aussi des outils de jardin, des grils, des meubles de jardin et bien d'autres produits de jardin, allez-y nous pouvons dire que nous offrons tout ce dont vous avez besoin pour créer un beau jardin. Notre offre s'adresse aussi bien aux détaillants qu'aux entreprises professionnellement impliquées dans le jardinage.
Chez Rolmarket.pl, nous ne vendons pas que des plantes, qui peuvent cependant être achetées dans notre centre de jardinage stationnaire Rolmarket à Cieślach près de Płock. Actuellement, notre assortiment comprend 1 300 espèces et variétés, y compris les collectionneurs . Nous avons une large sélection de plantes vivaces à fleurs et de conifères, et nous sommes l'un des rares à avoir de grands spécimens d'arbres d'avenue comme les érables. Vous pouvez également trouver ici le soi-disant solitery, c'est-à-dire des plantes exceptionnellement impressionnantes qui poussent en plein air.
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Rencontre d'employés de Rolmarket avec le journaliste Witold Czuksanow (matériel de presse: Rolmarket.pl) |
Quels sont vos objectifs pour l'avenir, à quoi aspirez-vous?
Notre objectif principal est de renforcer de manière cohérente la position du magasin de jardinage Rolmarket.pl et de l'ensemble de l'entreprise. À notre avis, le succès est le résultat d'un engagement constant, d'une persévérance constante et d'un travail consciencieux, souvent même laborieux. Nous essayons donc pas à pas d'approfondir la confiance des clients actuels dans le magasin, recherchons des formes attractives pour toucher de nouveaux clients et développons systématiquement tous les départements du magasin. Nous travaillons également actuellement sur une nouvelle version de celui-ci et Rolmarket.pl gagnera bientôt de nouvelles fonctionnalités et un look plus frais.
En outre, nous prévoyons d'ouvrir davantage de boutiques en ligne, notamment avec des graines de gazon et des articles de décoration pour la décoration intérieure et nous sommes au stade de la mise en œuvre d'une plateforme de vente en gros professionnelle pour les entreprises de l'industrie horticole.
Y a-t-il des jardiniers parmi vous en privé?
Notre entreprise est située en dehors de la ville et la plupart des employés vivent dans des maisons avec un jardin, alors oui, nous sommes presque tous des jardiniers :)
Cependant, je pense que même si nous parlons de jardinage comme une passion et non comme un devoir, la plupart d'entre nous correspondront toujours à cette définition.
